Vilkår og Betingelser for Hesti

1. Accept af Vilkår

Ved at oprette en konto og bruge Hesti-platformen accepterer du fuldt ud disse vilkår og betingelser. Disse vilkår er en juridisk aftale mellem dig og os, og de regulerer din brug af vores hjemmeside og tjenester. Du accepterer disse vilkår, når du klikker på den knap, der angiver din accept ved oprettelse af din konto, eller når vi informerer dig om opdateringer af disse vilkår.

Hvis du ikke er enig i disse vilkår, bedes du undlade at bruge vores platform.

2. Definitioner

I disse vilkår og betingelser henviser følgende begreber til:

• Hesti/Vi/Os: Hesti ApS, operatør af markedspladsen
• Bruger: Enhver person, der opretter en konto på platformen
• Sælger: En bruger, der sætter varer til salg i kataloget
• Køber: En bruger, der køber eller afgiver tilbud på en artikel
• Artikel: En vare eller et produkt, der er opsat til salg på platformen
• Katalog: Den samlede oversigt over artikler til salg på platformen
• Transaktion: Et køb eller salg, der gennemføres på platformen
• Konto: Din personlige Hesti-konto
• Indhold: Alt materiale (billeder, tekst, beskrivelser), som du uploader til platformen

3. Om Hesti

Hesti er en online markedsplads for køb og salg af rideudstyr og hesteartikler. Vi optræder som mellemmand mellem købere og sælgere - vi hverken køber eller sælger artikler i kataloget og er ikke part i transaktioner mellem brugere.

Vi tilbyder følgende tjenester:

• Hosting-tjenester, hvor vi optræder som mellemled mellem købere og sælgere
• Sikker betalingsformidling via Stripe, som sikrer, at betaling foregår på sikker vis
• Køberbeskyttelse, der gør det muligt for køber at få pengene tilbage, hvis artiklen er bortkommet, beskadiget eller væsentligt anderledes end beskrevet
• Kundesupport til håndtering af tvister og spørgsmål

Vi er ansvarlige for de tjenester, vi leverer, inden for rammerne af gældende lovgivning og på de betingelser, der er anført i disse vilkår.

4. Brugerkonti og Registrering

For at oprette din konto og holde den sikker skal du oplyse din e-mailadresse og vælge et unikt brugernavn og adgangskode. Du skal bekræfte din e-mail inden for 7 dage, ellers oprettes din konto ikke.

For at bruge Hesti skal du:

• Være fyldt 18 år eller have forældremyndighedens samtykke
• Levere nøjagtige og aktuelle oplysninger ved registrering
• Holde dine loginoplysninger fortrolige
• Være ansvarlig for al aktivitet under din konto
• Kun have én konto (medmindre din oprindelige konto blev blokeret på grund af ulovlig overtagelse)

Midlertidige e-mailadresser, e-mailaliasser eller anonyme e-mailadresser kan ikke bruges til at oprette din konto.

Under oprettelsen af kontoen og på et vilkårligt tidspunkt under brugen af vores tjenester kan vi bede dig om at bekræfte din identitet eller levere yderligere dokumentation. Herved verificerer vi, at du er den person, der tilgår din konto og/eller foretager transaktioner på hjemmesiden.

Hesti forbeholder sig retten til at suspendere eller slette konti, der overtræder disse vilkår.

5. Personoplysninger og Databeskyttelse

Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde vores forpligtelser og rettigheder i henhold til disse vilkår og levere vores tjenester til dig. Læs vores privatlivspolitik for at få mere information om, hvordan vi indsamler, opbevarer, bruger og beskytter dine personoplysninger.

Vi gør vores yderste for at beskytte dine personoplysninger, men selv de strengeste sikkerhedsforanstaltninger kan ikke altid beskytte mod cyberangreb. Du skal derfor overveje, hvilke personoplysninger eller andre oplysninger du giver os, da det er på egen risiko.

6. Brugerindhold og Licens

Dit indhold omfatter alt materiale (herunder opslag, billeder, videoer, beskrivelser), som du uploader, indsender eller leverer, når du bruger vores tjenester.

Hvis du uploader dit indhold, giver du os en verdensomspændende, ikke-eksklusiv, royaltyfri, overdragelig licens til at bruge dit indhold. Denne licens giver os ret til:

• At bruge, reproducere, behandle, oversætte, kopiere, vise og ændre indholdet
• At tilpasse indholdet til operationelle og kommercielle formål
• At vise indholdet på forskellige digitale platforme og medier

Du kan til enhver tid vælge at stoppe med at vise dit indhold i markedsføringskampagner ved at kontakte os.

7. Køb og Salg på Platformen

Som sælger forpligter du dig til at:

• Beskrive produkter nøjagtigt og ærligt
• Angive korrekt pris og produkttilstand
• Sende produkter inden for den aftalte tidsramme (normalt 5 hverdage)
• Overholde gældende lovgivning for salg af rideudstyr
• Gennemføre Stripe Connect onboarding for at modtage betalinger

Som køber forpligter du dig til at:

• Betale den aftalte pris rettidigt
• Kommunikere respektfuldt med sælgere
• Kontrollere artiklen ved modtagelse
• Rapportere eventuelle problemer inden for 2 kalenderdage efter levering
• Overholde købelovens bestemmelser

Hvis du køber en artikel offline eller uden for vores hjemmeside, er vi ikke ansvarlige for den pågældende transaktion. Dette køb foretages på egen risiko og vil ikke være omfattet af nogen beskyttelse, som vi tilbyder for transaktioner foretaget på vores hjemmeside.

8. Betaling og Gebyrer

Hesti bruger Stripe til sikker betalingsprocessering. Vi bestræber os på at gøre betaling for artikler så nemt og sikkert som muligt.

Escrow-system (Deponeringskonto)

Når du køber en artikel, overføres alle de penge, du betaler, til en sikker deponeringskonto, indtil transaktionen er gennemført. Først når køber bekræfter modtagelsen, eller refunderingsperioden udløber, frigives beløbet til sælger.

Gebyrer

Vi opkræver et platformgebyr på 5% af salgsprisen for hver transaktion. Sælgere modtager betaling minus platformgebyret efter endt transaktion (typisk inden for 2-5 bankdage efter bekræftet levering).

Alle priser er inklusive moms, medmindre andet er angivet.

Sørg for, at dine betalingsoplysninger er nøjagtige, så betalinger foretaget på vores hjemmeside er sikre. Ellers kan din betaling blive annulleret.

9. Køberbeskyttelse

Køberbeskyttelse omfatter en refunderingspolitik, hvis en artikel bortkommer, beskadiges eller er væsentligt anderledes end beskrevet. Din betaling sættes ind på en deponeringskonto, indtil transaktionen er markeret som fuldført.

Du kan få pengene tilbage, hvis artiklen:

• Er væsentligt anderledes end beskrevet: betydelig forskel mellem den modtagne artikel og beskrivelsen/fotoet (f.eks. forskellig størrelse, farve, alvorlig skade som pletter, lugt eller huller)
• Er bortkommet: aldrig ankom til destinationen
• Er beskadiget under transport: ankom i beskadiget stand

Sådan anmelder du et problem:

Du skal anmelde problemet til os inden for 2 kalenderdage efter vores meddelelse om, at artiklen er blevet leveret. Dette vil suspendere transaktionen, og alle pengene vil forblive på deponeringskontoen, indtil problemet er løst.

Hvis du ikke anmelder et problem inden for denne frist, vil transaktionen automatisk blive markeret som fuldført.

Du kan ikke få pengene tilbage, hvis du:

• Har ændret mening efter købet uden gyldig grund
• Ikke rapporterede problemet inden for fristen på 2 kalenderdage
• Har beskadiget artiklen efter modtagelse
• Returnerer en anden artikel end den købte

Bemærk: Køberbeskyttelse er et tillæg til dine øvrige juridiske rettigheder og garantier under dansk forbrugerlovgivning.

10. Levering og Forsendelse

Sælgere er ansvarlige for:

• Forsvarlig emballering af produkter
• Afsendelse inden for 5 hverdage efter bekræftet betaling
• Levering af sporbar forsendelse

Leveringstider og -omkostninger afhænger af sælgerens valgte forsendelsesmetode. Du kan spore status for artiklen på hjemmesiden baseret på oplysninger fra fragtvirksomheden.

Ved bortkomst eller beskadigelse under transport:

• Køber kan modtage refundering for den beskadigede artikel under Køberbeskyttelsen
• Sælger kan være berettiget til kompensation fra fragtfirmaet, afhængigt af forsendelsesmetoden

11. Returnering og Refusion

Købers fortrydelsesret følger dansk købelov og EU-forbrugerregler:

• 14 dages fuld fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen for køb fra professionelle sælgere
• Produktet skal returneres i ubeskadiget og ubrugt stand
• Returneringsomkostninger betales af køber, medmindre produktet er defekt eller væsentligt anderledes end beskrevet

Refusioner omfatter:

Refusioner behandles inden for 5-10 bankdage efter modtagelse af returneret produkt eller godkendelse af refusion.

12. Brugeradfærd og Fællesskabsstandarder

For at skabe et sikkert miljø accepterer du at gøre følgende, når du bruger vores hjemmeside og tjenester:

• Følge alle gældende love og regler
• Behandle andre brugere med respekt
• Give nøjagtige og ærlige oplysninger
• Beskytte dine kontooplysninger

Du accepterer, at du ikke vil:

• Overtræde love eller regler
• Krænke andres intellektuelle ejendomsrettigheder
• Uploade falsk, vildledende eller stødende indhold
• Chikanere, true eller diskriminere andre brugere
• Forsøge at omgå platformens sikkerhedssystemer
• Bruge platformen til svindel eller ulovlige aktiviteter
• Oprette flere konti
• Dele din konto med andre

13. Forbudte Varer

Følgende er forbudt at sælge på Hesti:

• Ulovlige, farlige eller stjålne produkter
• Forfalskede eller kopivarer
• Våben, narkotika eller ulovligt udstyr
• Produkter, der krænker intellektuelle ejendomsrettigheder
• Produkter, der udgør en sundhedsrisiko
• Artikler, der ikke er relateret til rideudstyr eller hesteartikler

Vi forbeholder os retten til at fjerne artikler, der overtræder disse regler, uden forudgående varsel.

14. Korrigerende Handlinger

Hvis vi finder ud af, at du gør noget i modstrid med disse vilkår eller åbenlyst ulovligt, kan vi:

• Give dig en advarsel
• Skjule eller fjerne dit indhold
• Begrænse din adgang til visse funktioner
• Midlertidigt suspendere din konto
• Permanent blokere din konto

Blokering af konto kan ske, hvis:

• Du begår en alvorlig overtrædelse af disse vilkår
• Du gentagne gange overtræder vilkårene
• Du er involveret i svigagtig, mistænkelig eller ulovlig aktivitet
• Du har oprettet en konto som mindreårig uden samtykke
• Der er sikkerhedsmæssige bekymringer omkring din konto

Hvis vi udfører en korrigerende handling eller blokerer din konto, vil vi informere dig om årsagen og give dig mulighed for at gøre indsigelse mod beslutningen.

Appel af beslutninger:

Du kan gøre indsigelse mod vores beslutning ved at kontakte vores kundesupport. Vi vil gennemgå din sag og give dig et svar inden for rimelig tid.

15. Intellektuel Ejendomsret

Alt indhold på Hesti, herunder tekst, grafik, logo, software og design, er beskyttet af ophavsret og tilhører Hesti ApS. Brugere må ikke reproducere, distribuere eller genbruge indhold uden skriftlig tilladelse.

Hvis du finder ud af, at en anden bruger har krænket intellektuelle ejendomsrettigheder, kan du informere os ved at kontakte vores kundesupport.

16. Ansvarsbegrænsning

Da vi leverer hosting-tjenester til dig og andre brugere, foretager vi ikke en generel overvågning af indhold eller artikler, der uploades på hjemmesiden.

Hesti er ikke ansvarlig for:

• Tab eller skade som følge af brugerhandlinger
• Produktkvalitet, -ægthed eller -beskrivelser
• Transaktioner mellem brugere (medmindre omfattet af Køberbeskyttelsen)
• Indirekte eller følgeskader
• Afbrydelser i tilgængeligheden af vores hjemmeside på grund af vedligeholdelse eller hændelser uden for vores rimelige kontrol

Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, der er betalt for den pågældende transaktion.

Du er ansvarlig for eventuelle skattetilsvar eller indberetningsforpligtelser, der måtte gælde for dig som følge af dine aktiviteter på hjemmesiden.

17. Lovpligtig Garanti (EU-forbrugere)

Hvis du bor i EU, har du fordel af en juridisk garanti for overensstemmelse vedrørende vores digitale tjenester. Det betyder, at vi er ansvarlige over for dig, hvis den digitale tjeneste ikke opfylder kravene på det tidspunkt, hvor den leveres til dig, og hvis du opdager dette inden for 2 år.

For køb af fysiske varer fra professionelle sælgere gælder den lovpligtige 2-årige reklamationsret i henhold til EU-forbrugerlovgivningen.

18. Tvistløsning

Ved tvister mellem brugere forsøges først mindeligt forlig via vores kundesupport.

EU Online Tvistbilæggelse:

Hvis vi ikke kan løse en uoverensstemmelse, eller hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du søge at finde en løsning via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform (ODR).

Du kan også kontakte Forbrugerstyrelsen eller andre nationale forbrugerorganer for alternative tvistbilæggelsestjenester.

Hvis du har en tvist med os, kan du også fremsende et krav til domstolene der, hvor du bor.

19. Lovgrundlag

Disse vilkår er reguleret af dansk ret. Enhver tvist afgøres ved de kompetente danske domstole eller domstolene i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted (hvis du er forbruger i EU).

20. Ændringer i Vilkårene

Vi skal muligvis opdatere disse vilkår i fremtiden. Afhængigt af typen af ændring vil vi informere dig som følger:

Disse ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft og vil ikke påvirke transaktioner, som du allerede har gennemført.

Hvis du er uenig i ændringerne, kan du afslutte vores forretningsforhold gebyrfrit efter gennemførelse af eventuelle udestående transaktioner ved at lukke din konto.

21. Overdragelse af Rettigheder

Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden virksomhed, men vi vil informere dig 30 dage i forvejen. Hvis du er uenig, kan du afslutte disse vilkår øjeblikkeligt ved at lukke din konto.

Du må ikke overdrage dine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden person.

22. Øvrige Bestemmelser

Intet partnerskab:

Disse vilkår skaber ikke et partnerskab eller agenturforhold mellem dig og os. Ingen af os har ret til at indgå en aftale på vegne af den anden.

Ugyldige bestemmelser:

Hvis en domstol eller relevant myndighed beslutter, at en del af disse vilkår er ugyldig eller ulovlig, vil de resterende bestemmelser forblive fuldt gyldige.

Kontaktoplysninger

Hesti ApS
CVR-nummer: [TBD]
Adresse: [TBD]
E-mail: support@hesti.dk
Telefon: [TBD]

For spørgsmål vedrørende disse vilkår eller for at anmelde problemer kan du kontakte vores kundesupport via ovenstående kontaktoplysninger.