Returpolitik og Fortrydelsesret

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, jf. dansk lovgivning om forbrugeraftaler. Denne periode gælder uanset varens type eller værdi.

• Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen
• Du skal give os besked om fortrydelse inden udløbet af 14-dagesperioden
• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde

1. Log ind på din konto
2. Gå til "Mine Ordrer" i dashboard
3. Vælg den specifikke ordre og vælg "Returner vare"
4. Udfyld returårsag og vælg returmetode
5. Udskriv eller modtag returlabel

Varer skal returneres i original emballage med alle medfølgende dele og tilbehør. Følg disse trin:

• Pakke varen forsvarligt
• Vedhæft følgeseddel med ordrenummer
• Benyt vedlagte returlabel
• Send pakken via godkendt transportør

Ved godkendt retur vil refusion blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse af returneret vare:

• Fuld refusion af varens pris
• Fratrukket eventuelle omkostninger ved forsendelse
• Refusion sker til det oprindelige betalingsmiddel
• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke medmindre varen er defekt

Følgende varer kan ikke returneres:

• Personligt tilpassede eller fremstillede varer
• Åbnede hygiejniske produkter
• Digitale produkter eller downloadbare filer
• Letfordærvelige varer
• Specielle hesterelaterede produkter efter brug

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (bilag I, del B) stiller vi følgende standardformular til rådighed. Du er ikke forpligtet til at bruge denne formular, men kan benytte den til at udøve din fortrydelsesret.

Du kan sende den udfyldte formular til support@hesti.dk eller kontakte os via din konto under "Mine Ordrer".